Cancellation Policy

Sécurité des produits, rappels et alertes publiques

Chez Bambaly Express, la sécurité et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous accordons une attention particulière aux produits proposés sur notre plateforme et agissons rapidement dès que nous avons connaissance d’un risque potentiel pour les consommateurs.

Rappels de produits

Conformément au Règlement relatif à la sécurité générale des produits (RSGP) de l’Union européenne, entré en vigueur le 13 décembre 2024, Bambaly Express prend, dans les plus brefs délais, toutes les mesures nécessaires lorsqu’elle est informée qu’un produit fait l’objet d’un rappel.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

1. la suspension ou le retrait immédiat de l’offre concernée de la plateforme ;
2. l’interdiction pour le vendeur de poursuivre la vente du produit rappelé.

Lorsque Bambaly Express dispose des coordonnées des clients ayant acheté le produit concerné, ceux-ci sont contactés directement afin de les informer :

1. de l’existence du rappel,
2. des mesures prises par le vendeur ou par les autorités compétentes,
3. des actions à entreprendre, telles que l’arrêt de l’utilisation du produit, son retour ou son remboursement.

Les informations relatives aux rappels peuvent également être publiées sur le site web de Bambaly Express afin d’assurer une information claire et accessible à tous.Bambaly Express précise que des mesures de protection des consommateurs étaient déjà mises en œuvre avant le 13 décembre 2024, conformément aux lois et réglementations applicables.

Alerte publique et information des consommateurs

Lorsque Bambaly Express a connaissance de la vente d’un produit illégal, dangereux ou non conforme sur sa plateforme, ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des informations spécifiques afin de garantir une utilisation sûre d’un produit, Bambaly Express prend toutes les mesures appropriées conformément aux lois en vigueur et à ses conditions générales.

Si Bambaly Express détient les coordonnées des consommateurs concernés, ceux-ci sont informés directement. Cette notification peut comprendre :

1. la description et l’identification du produit concerné,
2. l’identité du commerçant,
3. la nature du risque ou de la non-conformité,
4. les mesures correctives possibles ainsi que les voies de recours disponibles.

Lorsque Bambaly Express n’est pas en mesure de contacter directement les consommateurs concernés, les informations pertinentes sont publiées sur son site web afin d’assurer une communication transparente et efficace.