Return Policy

Bambaly Express | Politique internationale de retour et de remboursement

Chez Bambaly Express, nous souhaitons offrir une expérience d’achat fiable et

transparente à l’ensemble de nos clients à l’international. La présente politique décrit

les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées

sur notre plateforme.

1. Droit de rétractation (consommateurs éligibles)

1.1 Droit légal de rétractation

Lorsque la législation locale applicable le prévoit (notamment pour les consommateurs résidant dans l’Espace Économique Européen), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

1.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

1. Notifier votre décision avant l’expiration du délai légal, et
2. Retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la notification.

1.3 Procédure de demande

La demande de retour ou de rétractation peut être effectuée :

1. Via votre compte client, rubrique « Mes commandes » → Retour / Remboursement,
2. En utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition,
3. Ou par toute déclaration écrite claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Toute demande effectuée par voie électronique fera l’objet d’une confirmation par courriel.

1.4 État des produits retournés

Les produits peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du montant du remboursement.

1.5 Remboursement

En cas de rétractation valide :

1. Le prix du produit est remboursé,
2. Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés lorsque la loi locale l’exige.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception de la demande ou du produit retourné, selon le cas.

1.6 Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le remboursement.

1.7 Frais de retour

Sauf disposition légale contraire :

1. Les frais de retour sont à la charge du client,
2. Le premier retour d’une commande peut être pris en charge par Bambaly

Express ou le vendeur partenaire, selon les conditions affichées lors de l’achat.

2. Politique de retour commercial (jusqu’à 90 jours)

2.1 Retour volontaire

Indépendamment des droits légaux applicables, Bambaly Express propose une

politique de retour volontaire pouvant aller jusqu’à 90 jours après l’achat, sauf

indication contraire sur la fiche produit.

2.2 Produits éligibles

Certains produits (notamment électroniques, électroménagers ou articles volumineux)

peuvent être soumis à un délai de retour réduit (45 ou 60 jours), précisé sur la page

produit.

2.3 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

1. Le produit doit être retourné dans son état d’origine,
2. Non utilisé, non endommagé,
3. Avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

2.4 Remboursement partiel

En cas de produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré, un remboursement partiel

pourra être appliqué afin de compenser la perte de valeur.2.5 Frais non remboursables

Dans le cadre du retour volontaire :

1. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables,
2. Sauf mention contraire ou obligation légale locale.

3. Produits exclus des retours et remboursements

Sauf disposition légale impérative ou défaut de conformité, les produits suivants ne

sont pas éligibles au retour :

1. Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts,
2. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
3. Produits périssables,
4. Cartes cadeaux, contenus numériques téléchargés,
5. Produits utilisés, endommagés ou incomplets après livraison.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la

commande :

1. Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais,
2. En fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une solution alternative vous

sera proposé conformément à la législation applicable.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est

disponible via :

1. Votre espace client,
2. Ou les coordonnées indiquées sur le site Bambaly Express.